汽修小助手 App 端隐私政策

引言

汽修小助手是一款面向中小汽修门店的轻量级经营管理工具。我们重视用户和门店客户的个人信息保护。本政策说明我们在提供账号登录、门店管理、客户车辆管理、维修工单、预约提醒、会员卡、库存、统计报表、图片上传、车牌/VIN 识别、客户反馈、消息推送等功能时，如何收集、使用、存储、共享和保护个人信息，以及你如何管理相关信息。

请你在使用汽修小助手前完整阅读本政策。我们会在 App 首次运行时通过明显方式提示你阅读并同意本政策和《用户协议》；在你同意前，我们不会恢复登录态、同步业务数据、初始化消息推送 SDK 或崩溃诊断 SDK。

本政策中的“你”包括门店管理员、员工账号使用者，以及由你录入或管理的门店客户信息对应的个人。你向 App 录入客户信息前，应确保已经取得客户的合法授权，并仅为门店经营、维修服务、售后提醒等合理目的使用。

一、我们如何收集和使用个人信息

我们遵循合法、正当、必要、诚信原则，仅在实现具体功能所必需的范围内处理个人信息。

1. 账号注册、登录与安全

为完成账号注册、登录、找回密码、验证码校验、自动登录、账号注销和账号安全管理，我们可能处理以下信息：

密码、登录态等敏感凭据会尽量使用系统安全存储能力保存。验证码用于本次身份校验，我们不会将验证码用于其他目的。

2. 门店资料与经营设置

为展示和管理门店基础信息、营业信息、会员状态和业务设置，我们可能处理以下信息：

如果地图选址功能未启用，你可以手动输入地址；未使用定位/地图能力时，我们不会因为门店地址编辑而主动获取设备定位。

3. 客户与车辆管理

为帮助门店维护客户车辆档案、查询客户历史、创建维修工单和售后提醒，我们可能处理你主动录入或上传的以下信息：

车辆识别号码（VIN）、车牌号、车辆照片等可能与特定个人关联。你应确保录入和使用这些信息具有合法授权。

4. 维修工单、预约、会员卡、库存和记账

为完成门店经营管理，我们可能处理以下业务数据：

上述信息主要用于门店经营、数据同步、报表展示、售后提醒和权限控制。

5. 图片上传、车牌/VIN 识别与附件

当你使用客户头像、门店图片、车辆照片、工单图片、商品图片、反馈附件、车牌识别或 VIN 识别功能时，App 会根据你的操作调用相机或相册，并将你选择或拍摄的图片上传至服务器。

我们会尽量在本地压缩图片后上传，以减少流量消耗；若压缩失败或超时，可能直接上传原图以保证业务功能可用。图片上传成功后，服务端会返回图片地址用于资料展示或业务记录。

车牌/VIN 识别功能会将图片上传至服务端识别接口，识别结果可能用于预填客户车辆资料或查询车型配置。识别结果仅作为辅助信息，你仍应自行核对准确性。

6. 客户反馈与客服支持

当你使用“客户反馈”功能时，我们可能收集反馈内容、联系方式、反馈附件、账号信息、App 版本、设备和系统信息，用于定位问题、回复反馈和改进服务。

你也可以通过 hfqf123@126.com 联系我们。我们会在合理期限内处理你的咨询、投诉或个人信息权利请求。

7. 消息推送、崩溃诊断和稳定性分析

在你同意本政策和《用户协议》后，App 可能初始化消息推送和崩溃诊断能力。我们可能处理推送标识、设备基础信息、网络状态、App 版本、崩溃日志、运行状态等信息，用于发送工单、预约、到期提醒等经营消息，以及排查 App 异常。

我们不会在你同意隐私政策前初始化上述 SDK。你可以在系统设置中关闭通知权限，关闭后可能无法及时收到业务提醒。

二、我们调用的系统权限

App 会根据具体功能按场景申请权限。你可以拒绝或在系统设置中关闭权限；关闭权限不会影响其他无关功能，但对应功能可能不可用。

我们不会仅因你拒绝非必要权限而拒绝提供与该权限无关的基础功能。

三、第三方 SDK 和外部服务

为实现必要功能，我们可能接入第三方 SDK 或外部服务。第三方服务会根据其自身隐私政策处理必要信息。我们会尽量要求第三方遵守合法、正当、必要原则，并在你同意本政策后再初始化需要采集设备信息的 SDK。

如果后续新增第三方 SDK，或第三方 SDK 的处理目的、方式、范围发生变化，我们会更新本政策或通过其他适当方式提示你。

四、我们如何委托处理、共享、转让和公开披露个人信息

1. 委托处理

为提供云端存储、数据同步、消息推送、崩溃诊断、短信/验证码、图片识别等服务，我们可能委托服务提供方处理必要信息。我们会与受托方约定处理目的、期限、方式、信息类型和保护措施，并监督其个人信息处理活动。

2. 共享

除以下情形外，我们不会向第三方共享你的个人信息：

1. 已取得你或信息主体的单独同意；
2. 为实现你主动使用的功能所必需，例如推送、崩溃诊断、验证码、图片识别；
3. 根据法律法规、司法机关、行政机关或监管要求必须提供；
4. 为保护你、门店客户、我们或社会公共利益的生命、财产安全所必需。

3. 转让

如因合并、分立、解散、业务转让等原因需要转让个人信息，我们会告知接收方名称或姓名、联系方式，并要求接收方继续履行本政策约定的义务。接收方变更原处理目的或方式的，应重新取得你的同意。

4. 公开披露

我们不会公开披露个人信息，除非取得单独同意，或法律法规、司法机关、行政机关要求公开披露。

五、我们如何保存和保护个人信息

1. 保存地点

我们在中华人民共和国境内运营和存储个人信息。目前不涉及个人信息出境。如后续涉及出境处理，我们会依法履行告知、单独同意、安全评估或标准合同等要求。

2. 保存期限

我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存个人信息：

1. 账号信息：保存至账号注销或服务终止后依法需要留存的期限届满；
2. 门店、客户、车辆、工单、会员、库存、记账等业务数据：保存至你主动删除、账号注销、门店停止使用服务，或法律法规要求的保存期限届满；
3. 反馈和客服记录：保存至问题处理完成及必要的追溯期限；
4. 崩溃日志和运行日志：仅在排查故障和保障安全所需期限内保存；
5. 本地缓存：保存在你的设备内，可通过退出登录、清除缓存、卸载 App 或系统设置删除。

账号注销、删除信息或撤回同意后，我们会在 15 个工作日内完成核查和处理；法律法规另有规定或为履行法定义务、安全审计、争议处理所必需的除外。

3. 安全措施

我们采取合理的技术和管理措施保护个人信息安全，包括但不限于：

1. 使用 HTTPS 传输主要业务接口数据；
2. 对登录态、凭据等敏感信息使用系统安全存储能力；
3. 对客户、车辆、工单等本地缓存按账号维度隔离；
4. 通过角色和权限控制员工账号可访问的功能范围；
5. 对崩溃诊断、推送等第三方能力延后到隐私授权后初始化；
6. 限制内部人员访问个人信息的范围，并保留必要的安全审计。

互联网服务无法保证绝对安全。如发生个人信息安全事件，我们会按照法律法规要求及时告知事件情况、可能影响、已采取或将采取的措施、你可自主防范和降低风险的建议，以及我们的联系方式。

六、你如何管理个人信息

你可以通过 App 内功能或联系我们行使以下权利：

为保障账号和数据安全，我们在响应查看、更正、删除、注销等请求前，可能需要验证你的身份。我们会在 15 个工作日内完成核查和处理，或说明无法处理的原因。

请注意，门店管理员或员工在 App 中录入的客户资料，可能涉及客户个人信息。门店应自行确保对客户信息的收集、录入、使用、删除和授权符合适用法律法规。

七、未成年人信息保护

汽修小助手主要面向汽修门店经营者和员工，不面向未成年人提供服务。请勿主动录入未满 14 周岁未成年人的个人信息。若确需处理未成年人信息，应由其父母或其他监护人同意，并确保仅用于合法、正当、必要的维修服务或售后管理目的。

如我们发现未经监护人同意处理未成年人个人信息，会尽快删除或采取其他必要保护措施。

八、政策更新

我们可能根据法律法规、监管要求、应用市场审核规则、业务功能或第三方 SDK 变化更新本政策。发生重大变化时，我们会通过 App 弹窗、页面提示、版本更新说明或其他适当方式提示你重新阅读并确认。

重大变化包括但不限于：

1. 处理个人信息的目的、方式、范围发生实质变化；
2. 第三方 SDK 或个人信息共享场景发生实质变化；
3. 个人信息处理者、联系方式或投诉渠道发生变化；
4. 你的个人信息权利及行使方式发生重大变化；
5. 法律法规、监管或应用市场规则要求重新告知。

未经你同意，我们不会削减你按照本政策享有的权利。

九、联系我们

如你对本政策、个人信息处理活动、账号注销、权限使用、第三方 SDK 或客户信息保护有任何疑问、投诉或建议，可以通过以下方式联系我们：

联系邮箱：hfqf123@126.com

App 内入口：“我的”页面 - “客户支持/客户反馈”

我们会在收到请求后尽快核验并处理，原则上不超过 15 个工作日。

十、国内安卓应用市场上架核对点

为便于后续上架审核，本政策已覆盖国内安卓应用市场常见检查点：

1. 隐私政策首次运行显著提示，且未同意前不初始化收集个人信息的 SDK；
2. 逐项说明个人信息收集使用目的、方式、范围；
3. 单独列明系统权限申请场景和拒绝影响；
4. 单独列明第三方 SDK、外部服务、处理目的和可能处理的信息；
5. 提供账号注销、删除、更正、撤回授权和投诉渠道；
6. 说明本地缓存、服务端保存、安全保护和响应期限；
7. 使用简体中文，避免晦涩术语，便于 App 内展示和用户查阅。

编写参考：

1. 《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》
2. 《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》
3. 《中华人民共和国个人信息保护法》